Conform Regulamentului de roaming UE 531/2012 modificat şi completat de Regulamentul UE 2016/2286, pentru a determina dacă o utilizare este excesivă, abuzivă şi anormală vor fi luate în considerare oricare dintre următoarele criterii și mecanisme de control:

• rezidența/domiciliul în România a utilizatorului de servicii de Roaming reglementat sau prezentarea unor dovezi care să susțină legăturile stabile cu România (ex. prin prezentarea cărții de identitate cu domiciliul în România, a unui permis de ședere/de muncă valabil, a unei adeverințe de studii etc.)
• indicatori obiectivi privind prezenţa fizică (conectarea cartelei SIM) şi consumul (apelurile, SMS-urile sau traficul de internet), majoritar în roaming SEE față de consumul și prezența națională, în mod cumulat şi pentru o perioadă de cel puţin 4 luni
• indicatori obiectivi privind inactivitatea unei Cartele SIM pe teritoriul național, asociată unei utilizări preponderente sau chiar exclusive în roaming
• indicatori obiectivi privind cumpărarea și utilizarea succesivă în roaming a mai multor cartele SIM de către același client
• revânzarea de servicii Vodafone sau cartele SIM

Aceşti indicatori reprezintă dovada unei utilizări excesive, abuzive şi anormale a serviciilor de Roaming.

În cazul în care există dovezi bazate pe criteriile și indicatorii obiectivi menționați mai sus, Vodafone avertizează Clientul cu privire la comportamentul detectat înainte de a aplica tarifele de mai sus (Suprataxa). Din momentul avertizării, în absența unei modificări a comportamentului de consum într-un termen de două săptămâni și a dovedirii rezidenței/legăturilor stabile cu România, Vodafone poate aplica Suprataxa menționată mai sus. Vodafone încetează să aplice Suprataxa de îndată ce comportamentul Clientului nu mai indică riscul unei utilizări abuzive sau anormale a serviciilor de roaming și acesta face dovada rezidenței/legăturilor stabile cu România.

Vodafone are dreptul să solicite la momentul semnării contractului/achiziționării unei oferte preplătite cu acces la serviciul de Roaming reglementat sau oricând pe perioada de derulare a contractului/relației cu Vodafone dovada faptului că titularul contractului/utilizatorul are domiciliu sau legături stabile cu România. În cazul în care această dovadă este solicitată pe parcursul derulării relației cu Vodafone, titularul contractului/utilizatorul SIM-ului cartelei preplătite trebuie să se prezinte într-un magazin Vodafone cu SIM-ul utilizat și documentele originale în vederea dovedirii legăturilor stabile cu România.

În vederea evitării fraudelor, Clientul trebuie să facă dovada că este utilizatorul SIM-ului cartelei preplătite/titularul contractului, conform procedurilor Vodafone.

Pentru clarificări cu privire la măsurile aplicate de Vodafone, Clientul poate apela gratuit serviciul de relații cu clienții *222. În cazul în care Clientul consideră că măsurile aplicate de Vodafone nu sunt corecte sau sunt excesive, poate depune o sesizare urmând procedura de soluționare a reclamațiilor. Totodată, Clientul poate opta pentru o metodă de soluţionare alternativă a sesizării sale, ca de exemplu prin intermediul autorităţii de reglementare (ANCOM), a oficiilor de protecţie a consumatorilor din ţara (www.anpc.gov.ro) sau prin intermediul platformei S.O.L.