Prevenirea de frauda

În fiecare zi tehnologia avansează, schimbând lumea din jurul nostru îmbunătăţind stilul nostru de viaţă şi modul în care ne conectăm şi comunicăm. Folosirea dispozitivelor mobile ne permite accesul la informaţii oriunde și oricând, dar nu este lipsită în totalitate de riscuri.

Mai jos regăseşti câteva recomandări cu privire la utilizarea serviciilor Vodafone Romania, menite să te ajute să îţi protejezi datele şi să nu te laşi înşelat de persoane rău intenţionate.

Cum poţi să identifici o înşelătorie
Cum să-ţi protejezi datele personale

Îți atragem atenţia asupra riscului de a deveni victima unor înșelătorii prin mesaje scrise, apeluri telefonice, e-mail sau alte mijloace de comunicare, efectuate de persoane rău intenționate cu scopul de a obţine câştiguri ilicite sau informații confidențiale.

Pentru realizarea unei înșelătorii sunt utilizate diverse metode de tip complimentare, persuasiune, amenințare, minciună etc., prin care ți se pot solicita următoarele:

furnizarea de informații confidențiale;

reîncărcarea de cartele preplătite pentru a rezolva o situație urgentă de care ai fost informat în cadrul apelului respectiv;

transmiterea datelor de autentificare pentru conturile tale de client, pentru a primi diverse premii în urma unor tombole sau concursuri fictive;

accesarea unor pagini web similare celor deținute de diverse organizații legale;

apelarea unor numere necunoscute la care ți se solicită să rămâi cât mai mult timp conectat în convorbire;

semnarea unui contract de servicii în schimbul unor beneficii financiare sau de altă natură.

Cum poţi să recunoşti o informaţie din partea Vodafone Romania?

Vodafone România nu solicită clienților săi informații confidențiale referitoare la conturi bancare, parole personale sau coduri de reîncărcare. Comunicările promoționale Vodafone România sunt efectuate prin mai multe canale: TV, presă, panouri publicitare, internet, SMS - şi conţin elemente grafice specifice Vodafone.

În relația cu clienții, Vodafone Romania apelează doar de pe numere cu prefixul 0372xxxxxx, niciodată cu număr ascuns sau de pe numere din alte reţele.

Care sunt recomandările noastre?

În cazul în care ai o suspiciune legată de o interacţiune similară cu cele menţionate mai sus, dar fără a ne limita la acestea, te rugăm să verifici informaţia pe www.vodafone.ro, pagina de Facebook Vodafone România sau să apelezi serviciul nostru de Relaţii cu Clienţii (*222, apelabil din reţeaua Vodafone, sau 0372022222, apelabil din alte reţele).

În cazul în care ai fost victima unei înşelătorii, te rugăm să ne anunţi prin apel la *222 (din reţeaua Vodafone).

Cum poţi să identifici o inşelătorie
Cum să-ţi protejezi datele personale

Probabil știi deja că utilizarea datelor tale personale fără acordul tău poate duce la multe situaţii neplăcute. De aceea, te rugăm sa citeşti câteva recomandări menite să te ajute să îţi păstrezi datele personale în siguranţă.

Cum poţi să previi furtul de date personale?

Limitează cantitatea de informaţii personale pe care le dezvălui pe reţele de socializare şi verifică în mod regulat setările tale de confidenţialitate. Utilizează numai parole sigure, greu de intuit. O combinaţie de numere, litere şi caractere este cea mai bună variantă (de exemplu, £ $ 3c 4d 5e %). Nu comunica niciodată aceste informaţii altor persoane şi nu utiliza aceeaşi parolă pentru conturi diferite.

Evită să dezvălui numele, adresa ta de e-mail și alte date personale pe internet.

Restrânge numărul de documente personale pe care le ai zilnic asupra ta doar la cele strict necesare.

Citeşte cu atenţie mesajele e-mail.

La prima vedere, mesajele electronice pot părea ca fiind expediate de Vodafone, dar te sfătuim să verifici întotdeauna adresa de e-mail a expeditorului. De exemplu, verifică dacă în denumirea adresei lipseşte o literă sau este înlocuită de alta (de exemplu, „Votafone” în loc de „Vodafone”), modificări ce pot fi cu uşurinţă ratate.

Factura electronică Vodafone este trimisă întotdeauna de la adresa MyVodafone.no-reply@vodafone.ro.

Citeşte în continuare

Cum poţi să protejezi informaţiile stocate pe dispozitivele mobile?

Primul lucru pe care îl poţi face este să le protejezi cu o parolă complexă sau cu un cod PIN. În plus, nu uita să îţi blochezi telefonul sau tableta atunci când nu sunt utilizate.

Redu pe cât posibil cantitatea de informaţii personale stocate pe telefoane, tablete sau calculatoare portabile.

Citeşte în continuare

Ce faci dacă telefonul îţi este furat?

În cazul în care pierzi sau ți se fură telefonul mobil, te sfătuim să soliciți imediat blocarea cartelei SIM astfel:

prin apel către *222, număr accesibil din rețeaua Vodafone, sau către 0040 372 02 2222, accesibil din străinătate și din alte rețele. Acestea sunt disponibile în timpul săptămânii, în intervalul orar 08:00-22:00, iar în weekend și în timpul sărbătorilor legale, în intervalul orar 08:00-18:00;

prin apel către *228, număr accesibil din rețeaua Vodafone, sau către 0040 372 02 2258, accesibil din străinătate și din alte rețele. Acestea sunt disponibile în timpul săptămânii, în intervalul 22:00-08:00, iar în weekend și în timpul sărbătorilor legale, în intervalul orar 18:00-08:00.

prin accesarea paginii web www.vodafone.ro/myvodafone, după autentificare, în secțiunea “Administrare cont” la opțiunea “Blochează SIM” sau prin solicitare în scris pe Chat.

Ce este “Flubot” si cum actioneaza?

Fenomenul “Flubot” (o familie de malware) este o înșelătorie cu mesaje text care infectează telefoanele Android din toate rețelele și actioneaza la nivelul mai multor tari din Europa. Este răspândit prin SMS-uri, care sunt trimise pentru a apărea ca și cum ar proveni de la companii legitime, în principal firme de curierat. SMS-ul conține un link către un site web infectat, care oferă victimei instrucțiuni despre cum să descarce o aplicație APK (pachet Android) necesară pentru a gestiona livrarea coletului (inexistent). Odată descărcat, malware-ul din cadrul aplicației stabilește drepturi de administrator pe telefonul victimei și execută cel puțin una dintre acțiunile de mai jos:

Folosește fișierul „Contacte” al telefonului infectat pentru a răspândi în continuare malware-ul prin trimiterea de mesaje personalizate către fiecare persoană de contact, adică folosirea numelui lor în corpul SMS-ului pentru a crește credibilitatea;

Direcționează victima către site-uri de phishing externe (permițând fraudatorilor să fure informații de autentificare / parolă și alte date personale sensibile);

Citeşte în continuare

Interceptează mesajele SMS primite pe telefon, pentru a prelua parolele unice trimise de terți, de ex. bănci. OTP-urile sunt utilizate ulterior pentru a fura fonduri sau informații de la victime, de ex. prin conectarea la conturile lor bancare și inițierea transferurilor;

Se raspandeste prin trimiterea unor volume mari de SMS-uri (care conțin link-uri infectate) către destinatii nationale sau internationale cu costuri ridicate, precum si MMS-uri către numerele cu tarif premium;

Folosește spyware pentru a culege date sensibile deținute, trimise sau primite pe telefon si poate efectua diverse transferuri bancare.

Activarea unui serviciu antivirus și scanarea telefonului te pot ajuta sa identifici daca dispozitivul tau a fost infectat cu Flubot. De asemenea, un astfel de serviciu te poate ajuta sa stergi programe malware.

Pentru situatia in care ai o certitudine ca dispozitivul tau Android a fost infectat cu malware-ul Flubot si serviciul antivirus nu il poate sterge, o modalitate sigură de a-l elimina este de a efectua o resetare la setarile din fabrică (factory reset). Nu este indicat sa faceti back-up pentru dispozitiv inainte de resetare, pentru a evita reîncărcarea malware-ului prin backup. Backup-urile aplicațiilor ar trebui să fie în continuare posibile, de ex. Fotografii Google.

Important de stiut: in urma unui factory reset telefonul va fi adus la setarile initiale (din fabrica). Toate datele din SIM si din cardul de memorie vor fi pastrate, in timp ce datele din memoria interna a telefonului vor fi sterse.

Te rugam să apelezi serviciul nostru de Relaţii cu Clienţii (*222, apelabil din reţeaua Vodafone, sau 0372022222, apelabil din alte reţele) cât mai urgent în cazul în care ai fost victima unei astfel de înșelătorii.

Prevenirea fraudei

Cum poţi să recunoşti o informaţie din partea Vodafone Romania?

Care sunt recomandările noastre?

Cum poţi să previi furtul de date personale?

Citeşte cu atenţie mesajele e-mail.

Cum poţi să protejezi informaţiile stocate pe dispozitivele mobile?

Ce faci dacă telefonul îţi este furat?

Ce este “Flubot” si cum actioneaza?